从一个真实的故事说起。
在集团高管会上，展示了一张中西区域公司总经理王春华拍摄的照片。一个三口之家，在集团大厅里为买房子踌躇不决，儿子说他要买这套房作为婚房，父母实在为难。父亲说，实在不行我们回家买房子吧，亲戚家都借遍了。儿子则是露出渴盼的眼神，忧郁而不肯答应。也许这一点点倔强中还包含着将成为自己媳妇的那个人的一份期望。作为一个家庭的“顶梁柱”的父亲转身擦拭着抑制不住的泪水。
（恒信园区景观实景）
天下父母，哪个不想送给子女一份最大的幸福；天下父母，哪个不是在历经沧桑中变得十分坚强。只是儿子和未过门的儿媳这一份并不过分的愿望，难为了一个父亲。
照片上父亲承载着家庭重担的肩膀；母亲因劳动黝黑而皲裂的双手，一双在大集上才能买到的布鞋；儿子满是渴盼不舍的眼神。
作为房地产人，看到这一幕更能触动我们灵魂深处的那些思考，或者说，更让我们追究自己该担负的责任。
许多时侯，我们把眼光放远，自我拷问，我们所做的这份工作的意义是什么？穿越历史的时空，看待自己，进而看待自己的房产品。我们意识到，原来房产品是我们生命的延续，当我们的人生走出历史的时候，房产品依然闪烁着我们生命的光辉。要想做到这一点，我们就要创造城市的美丽，进而创造人们的品质生活。
从这个角度讲，房产品有两个重大的意义：一是担负着城市建设的责任；二是肩负着人民幸福生活的责任。当这两个意义回到它的历史起点时，就要求我们把房子建设好，把物业服务做好。
王春华讲完这个故事，董事长张玉强意味深长地对高管们说：一个家庭的幸福掌握在我们的手里。
沉甸甸的话语，直击心灵的叩问。
在签约现场，我们会无数次见到这样的场景：期盼的眼神，忧郁的目光，坚定的信任，签约后的那一份喜悦。那些被我们称作“客户”、叫做“业主”的人！我们该如何善待他们？我们该如何建好他们的房子？我们该如何一生一世为他们服务好？
一套房子承载着一个家庭的幸福。当他们把大半生的积蓄，再加上余生背负着的债务一起交给你的时候，这份沉重的信托、期望是何等深厚，当我们接过这份嘱托，我们的心会颤抖，那一砖一瓦，再不是冰凉而简单的堆砌，是我们用心、用我们的热血去把它温热，成为能够温暖和遮风挡雨的家。然而这依然不够，在他们成为业主的岁月，我们还应该在他们身边，用服务陪伴着他们。想到这些，对于我们，建筑品质再不是什么着意的苛求，服务也不是什么流程和制度的要求，而一定是来自我们内心的感恩之情，一定是对自己必须千般做好才不存一份自责的情怀。
（恒信物业“五星级”管家）
早在2011年，董事长张玉强就提出：“我们的服务如果没有让您感到满意、惊喜和感动，如果没有给您留下美好的回忆，我们的服务就是零服务。”这个“零”服务，有人会认为言过其词。今天，当我们面对这样一个家庭，我们还会认为这是夸张吗？在一个父亲的眼泪面前，我们如何发誓、如何努力都不为过；在董事长对品质和服务的“严厉”与“苛求”面前，我们如何心有委屈都不再是心存芥蒂。
历经十五年发展的恒信，对于“品质”和“服务”的认识，越来越到了刻骨铭心的程度。伴随着岁月艰难与光荣的这一条主线，从董事长的心头传递到每一个恒信人的心间。你会看到无论是朝阳还是晚霞中，无数恒信人执着而坚定地站在园区里，无数物业人以“五心”服务，以阳光灿烂的笑脸，迎接业主“温暖到家”。
（董事长张玉强在工程巡检现场）
在集团高管的巡检中，董事长会搭木梯爬到阁楼上查看，会扒开单元门口的回填土检查。集团巡检组，每天巡视在楼盘上，他们会因为一处瑕疵而纠结到愤怒，会看到一处亮点而感动到流泪。如果不是为了“品质”那两个字，天地间、苍茫之下，哪会有无数人站在恒信的旗帜下抒发誓言。
董事长曾经下令把阳光新城的外墙瓷砖砸了重贴，把宝通世家的窗连门拆了重换；赵善鑫曾经发誓让阳光新城的“三小间”绝不漏水。
在无数恒信园区的门口，你会看到物业的秩序管家以标准的军姿站立着，在风中、在雨中、在没有人看见的时候，他们依然如一棵松。远远的、从背后望去，你会感动得热泪盈眶。
恒信有七十余楼盘，数十万业主，在潍坊房地产企业销量稳居第一，其影响力与知名度，绝不仅仅是一份简单的荣誉，而是一份更沉重的责任。
2015年，集团提出了“由地产企业到美好生活创造者”的发展理念，2017年，集团与中建、中南、绿城、保利等一线房企、六家特级企业战略合作，将绿色建筑、智慧小镇根植于潍坊土地，把最美的房产品奉献给城市的主人。这是作为“房产品人”，我们所能体现出的生命的意义。
建好一个园区，仅是我们工作一个阶段的结束，而对于客户则是生活的开始，这实际上也是我们服务真正的开始。房产品由于其本身的特殊性，更是一个长期的服务过程，在这个过程中，我们应该有规范的流程，但更多的还应该有我们的企业文化、有我们的价值观和情感。如：感恩、尊重、爱心、欢乐等。
服务是一种心灵的开放，当业主把一生的幸福交给你的时候，你一定会感到责任的重大，一定会懂得工作意义的深远，一定会洋溢着工作的幸福。也许这时候来自我们内心的渴望会指引我们做得更好。因为，我们的心与业主的心在一起，我们所做的一切已经远远超出了业主的想象，来自我们内心的无微不至的关怀，就像阳光一样照耀着业主的生活。
我们要创造让业主幸福的房产品，更要为业主创造幸福生活的服务。只要我们把品质和服务提升到一个百年企业应有的高度，提升到一个人生的大境界，就一定会迎来业主对我们满意的微笑。
当我们将房产品的建设作为实现生命价值和理想的一项事业，并专注地投入智慧心血和生命时，其最终的房产品将超越技术，成为具有恒久价值的艺术作品，成为人文理想和智慧的结晶。
在中国，背着房子负重前行的故事总在上演；在恒信，却是人生中最幸福时刻的庄严承诺。当一双粗糙的手，签下房屋认购合同，半生积蓄变成了一纸合约；当一对灿烂的笑脸，接过那把开启生活的钥匙，未来成了两个人共同的天下；当那个小小身影渐渐长大，陪伴就成了“妈，我回来了”的真情呼唤……这样的点滴之处，无时无刻不在温暖着我们的眼睛。一缕阳光洒满回家之路，我们曾经种下的树上，有一窝小鸟叽叽喳喳，树下有快乐的孩子唱歌，作为建设者的我们笑意自然。想想这些是何等的幸福。这也是我们当下有了紧迫感和责任感的原因，为了这些我们情愿把工作做得崇高而伟大。
今年是恒信的“品质服务年”，五月是“品质服务月”，恒信“史上最严厉”的巡检已经开始。优者奖，劣者罚。品质和服务，恒信人历史的责任---既义不容辞，又光荣而神圣！董事长张玉强说：希望这次品质服务月之后，小区里没有残枝败叶，一片欣欣向荣。让我的眼里看到的是一片美好！
我们这些人命运注定了从事这样一个行业，注定了我们要背负不能停歇的责任，把品质和服务融化进血液，渗透到灵魂。这样，我们就能走得更远，我们就会更好地创造城市的美丽，更好地创造业主的幸福！
