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用红色精神铸造服务品牌--洪宾集团接地气重实用党建这样炼成

信息来源:china-z.com   时间: 2019-06-18  浏览次数: 51

在姚家岭社区上党课在姚家岭社区上党"他们讲的太好了,很实用""不知道下次还是不是那个经理给我们讲啊""他们来讲的课蛮接地气,容易懂"……3月6日,记者从武汉市姚家岭社区了解到,洪宾集团与姚家岭社区共同开展社区共建,一系列的党建活动得到社区居民交口称赞。

用红色精神铸造服务品牌--洪宾集团接地气重实用党建这样炼成

在姚家岭社区上党课

据悉,自2017年起,洪宾集团陆续与姚家岭社区共同开展了一系列的党建活动,包括"传承雷锋精神,便民志愿服务"、讲党课、为困难群众送温暖、义务大扫除、礼仪培训等活动。洪宾集团党群办主任张宁告诉记者,洪宾集团立足自身特色和优势开展工作,帮助社区居民在家门口学到实用的生活小知识,比如如何系丝巾、如何化淡妆、怎样打理保养头发等,厨房小知识等,把多年的酒店管理经验结合居民生活实用性做培训,有效地树立了国有企业担当负责的良好形象,得到了社会各界的一致认可。

"这些活动很贴近生活,很多居民主动要参加活动,积极性特别高。"姚家岭社区副主任涂安静同时表示,社区工作是窗口行业,洪宾集团带来的培训很实用。我们自己也学到了如何礼貌周到地对待服务对象,如何养成良好的语言习惯,进而更好地为社会服务。

与社区开展共建活动是洪宾集团打造"暖心服务党旗红"党建品牌工作的一部分。目前,该集团党委下设1个分党委、1个党总支、5个党支部。现有党员183名,占职工总人数的30%。多年来,洪宾集团坚持"围绕经营抓党建、抓好党建促发展"的思路,通过服务客人、服务员工、服务社会的"三服务"途径,在生产经营中全力打造"暖心服务党旗红"党建品牌。

在对客服务中,党员们从细微处服务客人,收获了无数客人的点赞。在今年1月举行的湖北省第十三届人大二次会议期间,一位代表突发肾结石,洪山宾馆第一时间派专人全程陪同检查,管家部及时与医疗组对接时刻关注代表的身体状态;有一位代表是孕妇,管家部在此代表准备入住时就将洗手间全部铺上了防滑垫;由于久坐引起呕吐错过就餐,餐饮部及时熬制白粥送至客房。

事后,宜昌代表团在《致洪山宾馆感谢信》中这样写到:"大会期间,洪山宾馆以洪荒之力、至诚之心,用特别投入的工作、特别给力的服务,让我们心情舒畅、激情满满。为洪山宾馆优美的环境、优质的服务、优秀的领导和员工点赞!"

这种暖心的服务并不是这次会议的特殊现象,目前已经成了洪山宾馆的常态。

住在武汉洪山宾馆的客人常会在房间发现一张暖心小卡片,记录服务员已办理事项或需注意提醒事项。"尊敬的李先生:您好!欢迎入住洪山宾馆。在整理房间时发现您的行李箱掉了一个轮子,已经通知工程部帮您修好了""尊敬的客人:您好!打扫时发现您房间内有多种水果,我们为您配了几个水果盘及水果刀,方便您使用"……

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给顾客的服务提示卡

小卡片的正式名称是"服务提示卡",由洪山宾馆管家部党支部发起。当客房服务员在打扫房间时,会观察客人在房内摆放的行李、衣物或其他物品,如果发现客人可能有需求,就会及时提供帮助,并留下小卡片提醒客人。截至目前,已在酒店房间放入4500多张服务卡,累计服务游客近5000人次。

洪山宾馆还设置了"党员示范岗",戴着党徽的服务员从细微处服务游客。天气降温,就煮杯姜丝可乐让外地游客暖身;有客人咳嗽、胃疼,服务员就会端来一杯蜂蜜水;看到坐轮椅的老人腰椎不好,就拿来靠垫让老人靠着吃饭。这些暖心小举动,得到客人一致好评。

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党员示范岗

"洪宾集团以传承红色基因、突出党建引领为抓手,通过党建品牌创建活动,切实把党的政治优势、组织优势和群众工作优势转化为企业的竞争优势、创新优势和科学发展优势,促进了企业持续健康发展。"张宁告诉记者,近三年来,洪宾集团经营收入稳步提升,增收节支效果明显,2018年洪宾集团实现收入1.75亿元,洪山宾馆2018年末收入过1.2亿元,达到"十三五"最高水平。(记者熊源 实习生 范睿军 吴思佳)

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